Faq
Comment puis-je vous aider ?
Merci pour votre intérêt porté aux créations de La Crafterie.
Voici les réponses aux questions que l’on me pose souvent, mais si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à me contacter !
Général
Où se trouve la boutique ?
La Crafterie est une boutique en ligne basée dans le Finistère. Il n’y a pas de studio ou de boutique physique.
Comment passer commande ?
Les commandes se font directement dans la boutique en ligne. Plus d’infos sur le déroulement d’une commande.
Faites-vous de la création sur mesure ?
Absolument ! N’hésitez pas à m’envoyer un message avec vos souhaits, la quantité etc… et je pourrais vous établir un devis. J’adore les nouveaux projets, s’ils sont dans mes cordes, ce sera avec grand plaisir que je réaliserai votre invitation unique.
Pouvez-vous imprimer mon faire-part dont j’ai les fichiers ?
La Crafterie est un studio de création de faire-parts mais pas une imprimerie.
Les faire-parts imprimés par mes soins sont donc uniquement ceux dont on m’a confié la création. Si vous souhaitez uniquement faire imprimer vos faire-parts, je vous conseille de vous renseigner du côté d’une imprimerie de quartier ou même en ligne.
Faire-parts
Puis-je recevoir un échantillon avant de passer commande ?
Des échantillons sans personnalisation peuvent êtres commandés sur cette page.
Pour les échantillons personnalisés :
- Faire-parts de mariage : vous avez la possibilité de commander un échantillon imprimé directement sur la fiche descriptive de chaque faire-part en choisissant “Echantillon personnalisé” dans le menu quantité.
- Pour toutes les autres créations, veuillez vous référer à la page Essai Personnalisé
Notez que l’échantillon ou l’essai personnalisé est remboursé en cas de commande.
Pour toute autre demande, n’hésitez pas à me contacter pour connaître les possibilités/modalités.
Lors de la commande, à quel endroit indiquer mes textes, couleurs etc… ? ?
Il n’est pas possible de personnaliser les faire-parts de mariage en ligne. Vous trouverez les informations de personnalisation à me renvoyer dans votre mail de validation de votre commande.
Pour toutes les autres créations, vous pourrez indiquer directement vos demandes de personnalisation avant l’ajout dans votre panier.
Pour toutes les autres créations, vous pourrez indiquer directement vos demandes de personnalisation avant l’ajout dans votre panier.
Comment différencier mes invités ? (Vin d’honneur, dîner etc…)
Certaines collections sont proposées avec des cartons complémentaires ou étiquettes que vous pouvez ajouter à votre faire-part pour inviter vos convives au dîner des mariés/brunch du lendemain/Soirée etc…
Il est également possible de créer plusieurs versions du même faire-part (ex : une version avec le vin d’honneur seul ne mentionnant pas le dîner).
Pour certains faire-parts, chaque lot devra être ajouté au panier distinctement. Exemple : commandez 1 x 60 cartons + 1 fois 20 cartons et non un lot de 80 cartons.
Si vous pouvez ajouter la quantité totale sans distinction de lot, cela est précisé sous l’onglet Description.
Puis-je mélanger plusieurs faire-parts ?
Oui mais cela, en fonction de la demande, peut entrainer un supplément tarifaire.
En effet, chaque faire-part est réalisé avec un style, une mise en page et des polices d’écritures différentes. Le fait de mixer plusieurs créations engendre donc un travail plus important qui peut par conséquent faire l’objet d’un supplément. Le montant du supplément dépend du travail demandé, il est conseillé de demander un devis avant de passer commande.
Pouvez-vous créer d’autres éléments assortis à mon faire-part ?
Bien sûr !
Je n’ai pas créé toutes les déclinaisons dans chaque collection. Mais si vous êtes intéressé(e) par un article coordonné à l’une des collections, n’hésitez pas à me contacter pour connaître les tarifs.
Les enveloppes sont-elles inclues ?
Non, mais vous pouvez en commander dans la boutique si besoin.
Est-ce que je pourrais commander plus d’invitations plus tard ?
Des invitations supplémentaires peuvent être commandées après la commande.
2 cas de figure :
- Vous ajoutez des invitations à votre commande en cours dont les maquettes n’ont pas encore été validées : le lot d’invitation supplémentaire est au tarif dégressif dont vous avez profité lors de la commande. (Ou recalcul dégressif supérieur si vous changez de tranche.)
- Vous ajoutez des invitations après avoir reçu votre première commande ou que vos faire-parts sont déjà en cours d’impression : les faire-parts supplémentaires sont facturés selon la nouvelle tranche dégressive et non celle dont vous avez profité lors de la première commande. Par conséquent, peut-être moins avantageux pour vous. Je vous recommande donc de commander un lot suffisant pour pallier aux invitations de dernières minutes, s’assurer de conserver un exemplaire pour vous etc…
Mon invitation va-t-elle excéder les 20g ?
Cela va dépendre de nombreux facteurs tels que le type de faire-part, le nombre de cartons, le type d’enveloppes utilisées…
Une invitation carte simple, et une enveloppe un peu épaisse ne dépasseront pas les 20g.
Cependant, si vous n’êtes pas sûr du poids de l’ensemble que vous souhaitez commander, vous pouvez tout à fait me contacter en m’indiquant les éléments souhaités et je vous donnerai le poids exact.
Personnalisation
Comment voir mon faire-part personnalisé avant commande ?
Travaillant seule, le travail de personnalisation représente un temps non négligeable. Pour recevoir un aperçu de votre faire-part personnalisé avec vos informations, couleurs, photos etc… vous pouvez verser un acompte forfaitaire de 15€. Cela inclut la première présentation, deux révisions complètes et l’envoi à votre domicile d’un exemplaire. L’acompte est remboursé en cas de commande
- Faire-parts de mariage : vous avez la possibilité de commander un échantillon imprimé directement sur la fiche descriptive de chaque faire-part en choisissant “Echantillon personnalisé” dans le menu quantité.
- Pour toutes les autres créations, veuillez vous référer à la page Essai Personnalisé
Les couleurs sont-elles personnalisables ?
Oui lorsque cela est indiqué sur la fiche descriptive.
Parfois seule la couleur des textes est personnalisable et pas la couleur de l’illustration. N’hésitez pas à me contacter si vous avez une question au sujet du changement du thème couleur d’une illustration, d’un faire-part…
Parfois seule la couleur des textes est personnalisable et pas la couleur de l’illustration. N’hésitez pas à me contacter si vous avez une question au sujet du changement du thème couleur d’une illustration, d’un faire-part…
Combien de révisions puis-je demander ?
Pour chaque commande de faire-parts dans la boutique en ligne, 2 révisions sont comprises.
C’est à dire qu’après la réception de votre première maquette, vous pourrez demander jusqu’à deux corrections complètes gratuitement.
Au delà, chaque révision/retour maquette est facturé 10€.
Pour les faire-parts en création sur mesure, le nombre de retours possibles est précisé lors du devis.
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un changement APRES validation de la maquette ?
La validation des maquettes est un acte important qui ne doit pas être pris à la légère.
Une fois que vous envoyez le mail de validation de la maquette, celle-ci est immédiatement transmise à l’imprimerie.
A ce stade, il n’est plus possible d’effectuer de changement. Malgré tout, si une erreur doit absolument être corrigée (faute d’orthographe, erreur d’horaire, de lieu etc…) La Crafterie vous proposera, lorsque c’est possible, une réimpression à prix réduit.
Aucun remboursement ne peut être fait dans le cas où vous auriez validé une maquette incorrecte. L’orthographe est votre responsabilité (même si bien sûr je me permets de corriger les fautes qui me sauteraient aux yeux).
Toutefois, si l’erreur venait de moi, (dans la mesure où les maquettes validées ne correspondent pas au faire-part imprimé) nous trouverons une solution et bien entendu, aucun coût ne sera appliqué.
Les polices sont-elles personnalisables ?
Les polices de chaque faire-part ont été choisies pour créer des visuels uniques et équilibrés. Il n’est généralement pas possible de personnaliser les polices pour préserver cela.
Dans certains cas, il sera possible de changer une police “accent”. Par exemple la police utilisée pour les prénoms et infos mises en avant. N’hésitez pas à me contacter avant de passer commande pour connaître les possibilités sur un modèle en particulier.
Est-il possible de changer de modèle en cours de création ?
Si vous souhaitez changer de création avant que la première maquette ne vous soit envoyée, c’est possible sans problème. Assurez-vous simplement de me prévenir rapidement.
Au contraire, si la personnalisation a déjà débuté (vous avez reçu la première maquette), une somme forfaitaire sera déduite de la somme déjà payée pour la personnalisation du premier faire-part.
Vais-je recevoir un exemplaire de mon faire-part personnalisé ?
Cela est possible en commandant l’essai personnalisé.
Puis-je personnaliser mes faire-parts en langue étrangère ?
Sans aucun problème.
Il vous suffira pour cela d’envoyer vos textes dans la langue souhaitée.
Notez que pour les langues n’utilisant pas l’alphabet romain, certaines polices pourront être substituées.
Puis-je utiliser une invitation pour autre chose qu’un mariage ?
Anniversaire, baptême, shower etc…
Il vous suffit d’indiquer les textes que vous souhaitez en fonction de votre évènement.
Les termes relatifs au mariage seront supprimés ou remplacés par le terme approprié.
DIY : Fichiers numériques
Puis-je commander des fichiers à imprimer ?
Oui, sur certaines créations, dans le menu “quantité” vous trouverez l’option “fichier numérique” ou “modèle Canva personnalisable”.
Toutes les créations peuvent être commandées en version numérique. Si vous ne trouvez pas le modèle que vous souhaitez, n’hésitez pas à me demander.
Toutes les créations peuvent être commandées en version numérique. Si vous ne trouvez pas le modèle que vous souhaitez, n’hésitez pas à me demander.
Découvrez également les modèles Canva à personnaliser vous-même !
Combien d’exemplaires je pourrais imprimer ?
1 ou 1000 ! L’impression n’est pas limitée.
Comment télécharger le fichier que je viens de commander ?
- Vous avez créé un compte client lors de la commande : Le lien de téléchargement de votre fichier est disponible dans votre espace client sous l’onglet “Téléchargements”
- Vous n’avez pas créé de compte client : Rendez-vous en bas de la page Mon Compte, renseignez votre numéro de commande et votre adresse email pour accéder à votre téléchargement.
Notez bien : Le téléchargement instantané de votre commande est disponible uniquement pour les fichiers non personnalisés, ou Canva à personnaliser vous-même.
Le lien de téléchargement vers votre fichier déjà personnalisé vous sera envoyé par mail dans les 24h suivant votre commande (hors week-ends et jours fériés).
Paiement et Livraison
Faites-vous des réductions sur les grosses commandes, ou des promotions ?
Les tarifs indiqués dans la boutique en fonction des quantités sont dégressifs.
Des réductions, ou offres personnelles sur les grosses commandes sont envisageables; n’hésitez pas à demander un devis.
Les promotions sont annoncées sur mes réseaux sociaux (Facebook / Instagram). Pour ne plus rater aucune offre, restez connectés !
Dans combien de temps vais-je être livrée ?
Cela dépend du contenu de la commande.
Pour votre information, les délais de réalisation de chaque création sont détaillés dans l’onglet Description.
Pour votre information, les délais de réalisation de chaque création sont détaillés dans l’onglet Description.
Pourrais-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi pour suivre votre paquet.
Les commandes sont expédiées en Colissimo suivi.
Exceptions :
- Les gobelets sont livrés par TNT ou Chronopost sur rendez-vous.
- Les posters, affiches, sont livrés par DPD ou Chronopost
- Les petits envois sont expédiés en lettre suivie
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Actuellement, la boutique en ligne prend en charge les livraisons vers :
– France (métropolitaine et Outre-mer)
– France (métropolitaine et Outre-mer)
– Europe
Pour toutes les autres destinations, n’hésitez pas à me contacter directement pour connaître le prix pratiqué pour la livraison en Colissimo international vers votre pays.
Pour toutes les autres destinations, n’hésitez pas à me contacter directement pour connaître le prix pratiqué pour la livraison en Colissimo international vers votre pays.
Annulation & Problèmes
J’ai trouvé une erreur d’orthographe sur mon faire-part, que faire ?
Votre papeterie sera imprimée exactement telle que sur les maquettes validées. Si vous trouvez une erreur qui vous a échappée, n’hésitez pas à me contacter pour connaître les tarifs de réimpression et délais prévus pour ce cas de figure.
Notez que La Crafterie n’accepte pas les retours ou ne rembourse pas les commandes dont les maquettes ont été validées. Bien que je fasse mon possible pour également vérifier les fautes, la validation finale est uniquement la responsabilité du client.
Si toutefois vous pensez que votre faire-part imprimé ne correspond pas à la maquette validée, contactez-moi rapidement pour une réimpression gratuite.
J’ai changé d’avis, puis-je retourner mes faire-parts ?
Toutes les créations qui ont nécessité une validation de maquette ou un travail personnalisé ne sont pas retournables, conformément à l’article L.121-20-2 du code de la consommation qui s’applique à tous les produits ayant un fort caractère de personnalisation à destination du client et de ce fait ne pouvant être réutilisés par son fournisseur en cas de retour.
Si toutefois il y a un problème avec votre commande, contactez-moi rapidement afin que je puisse vous apporter une solution.
